市场监管局农村消费维权工作经验材料：紧贴新农村建设 做活维权文章

近年来，我们在省消委的指导下，结合本地实际，紧紧围绕新农村建设，积极探索“三大体系”建设办法，农村消费维权工作取得了较好成绩。两年来，共受理和调处涉农消费申投诉案件xx起，占消费者申投诉总量的x%，为农民挽回经济损失xx万多元。
　　一、以农为本，引导农民树立积极的消费维权观
　　近年来，涉农方面的消费矛盾和问题一直是社会关心和关注的焦点。长期以来，由于农村地域限制、农民所处的弱势地位，尤其是农民思想观念落后等原因，农村消费维权面临诸多难题，导致农民拿起法律武器维权的积极性不高。一是投诉渠道不畅。农民一旦碰到消费纠纷时要么不知道到哪里去投诉，要么跑很长一段路到设在镇上的市场监管所或消委分会投诉，费时费力，往往不愿投诉，有的甚至忍气吞声、自认倒霉了事。二是维权意识不浓。农民受自身文化水平的限制，消费知识欠缺，维权意识淡薄，再加上有关职能部门工作不到位，存在相互推诿现象，导致农民维权态度比较消极；三是维权成本过高。农民遇到消费纠纷后,往往首要解决的就是自己举证，但过高的产品质量鉴定及相关费用，增加了维权成本，农民无力承受，致使农民拿起法律武器维权的勇气不足。
　　针对上述困难和问题，我们首先从解决农民的认识问题入手，多方面引导农民树立积极的消费维权观，从而破解维权难题。一是宣传造势。利用报纸、电台、电视台等媒体以及采取办墙报、发宣传单等形式，向广大农民宣传新《消法》及消费维权知识，同时结合“3.15”国际消费者权益日，每年都在农村18个常年咨询服务点举办大型的消费咨询服务活动。另外，我们还通过开展“消费维权进农家”活动，每年组织若干个义务维权小分队，走进农家，走进田间地头现场宣传服务。两年来，共走访农户8670户次，向农民发放宣传单2万余张，直接受理农民现场申投诉278起，现场调解处理245起，受到了农民的广泛好评。此外还……