对做好银行柜员工作的几点思考

　　如果说考上大学是幸运之神抛向我的橄榄枝，那么这次我通过几轮考试有幸加入苏州农行，应该就是幸运之神再次对我的眷顾。四年的校园生活即将结束，崭新的工作生活随之而来，这期间，我心中彷徨过、不安过，但更多的是按耐不住的激动，因为我即将成为一名光荣的苏州农行人，我感到十分自豪和骄傲。如何做好农行柜员工作，如何成为一名优秀的银行员工，我感到还需要做好以下几方面的准备。
　　要树立客户至上的意识。柜员工作每天要面对形形色色的顾客，重复数百遍同样的语言，因此，首先要正确认识自己的角色，知道自己的位置。柜员工作直接与客户面对面打交道，要主动拉近与客户的距离，给客户一种亲切感、信赖感，以最真诚的服务留住客户。因此，必要的礼仪规范很重要，这其中，最有效的就属微笑，因为微笑也是一种服务，微笑能带给人温暖，今后的工作中，我将时刻保持微笑，让客户一进门就能感受到苏州农行春天般的温暖。其次，要对客户心存感恩，深刻认识到正因为有了这些前来办事的客户，才有了我们苏州农行，也才有了我现有的工作岗位，只有赢得更多的客户，我们苏州农行的业务才能做得更大，实力才能更强。
　　要具备察言观色的本领。在繁杂的柜员工作中，既要专心为客户办理业务，又要留意客户的神态、表情，揣摩他们心里的想法和疑惑，及时地给予正确引导和必要解释。当客户对存定期三年还是五年一时拿不定注意，就需要及时向客户讲解相关规定要求，帮助他分析两者的利和弊。当客户取款是为了给小孩发压岁钱或是给朋友结婚上的礼钱，就尽量给客户提供崭新的纸币,以图个吉利。当客户年纪偏大，填单出现停顿现象，就需要及时问询客户是否需要什么帮助，耐心指导客户把重要信息填写完整，每一处细节都能体现出我们的热情服务，更能打动客户的心。
　　要掌握有效沟通的技巧。同样的一句话，不同的人说出来，会有完全不同的效果；同一件事情的处理，用不同的表达方式或语气会出现完……