市场监管局开展消费维权志愿者活动经验材料

立足和谐消费 用活维权志愿者

　　今年，我局着力培育壮大“3·15”消费维权力量，动员全社会力量参与消费维权，在全市范围内招募了100名“3.15”消费维权志愿者，并充分发挥他们的积极作用。广大志愿者无私奉献，不辱使命，不负重托，履行职责，为建设和谐xx、营造放心消费环境作出了较大的贡献。我们的具体做法是：
　　一、力求“三个到位”，精心组织，全面部署消费维权志愿者活动
　　1、认识到位。消费维权是构建和谐社会不可忽视的一个环节，如何把脉消费动向，会诊疑难杂症，化解消费纠纷，扩展消费维权队伍，增强消费维权工作活力，是新时代依法维护消费者合法权益的现实课题。我局党组审时度势，认真分析当前的消费维权现状，充分认识消费维权的作用，确立了广泛利用社会力量开展消费维权的工作思路。去年4月，我局向社会发出了在全市范围内招募“3.15”消费维权志愿者的公告,成立了以局长任组长、其他局党组成员任副组长的工作领导小组来推动此项工作的落实。并要求各基层单位、各基层消委分会也要提高认识，成立相应工作专班，制定实施方案，切实加强对此项工作的组织领导。
　　2、培训到位。招募公告发布后，引起了社会各界维权人士的广泛关注,不到两个月，报名参加消费维权志愿者人数达385人。经审验,从中聘请100名同志为xx市首届“3.15”消费维权志愿者。他们中有人大代表、政协委员、经营者、消费者、退体的老干部、法律工作者、医务工作者等，基本涵盖了社会的各个层面。我们召开了受聘和培训大会，对消费维权志愿者职责、任务和活动方式等提出了具体要求,讲解了新的《中华人民共和国消费者权益保护法》和消费维权知识。各基层单位和消委分会分别采取不定期的培训方式组织志愿者学习维权知识，提高志愿者的调处水平。
　　3、督办到位。为了确……