某县行政审批“放管服”工作典型经验材料

XX市XX县以打造服务型政府为目标，深化行政审批制度改革，以便民用“加法”，便企用“减法”的方法，紧紧围绕便民便企两大核心内容，深化政务服务中心改革，让群众和企业时时感到“便民的政府”就在身边。
　　一、服务群众用“加法”，建立标准化的服务机制，让百姓享受家的温馨。
　　加强基础设施建设。XX县政务服务中心新址于201x年12月落成运行，投资280万元，建筑面积4900平方米，办事大厅面积为20xx平方米，入驻县直部门27个，83个对外窗口，能够受理、办理服务事项149项。政务中心以服务群众、服务企业、服务发展为宗旨，将人性化服务贯穿始终，把群众的利益真正地放在了心坎上。推进标准化建设，不断对工作环境、服务规范和服务流程进行标准化设计，实现了用标准化的方法提升服务品质的过程。
　　加强服务环境建设。政务大厅设置了导办台、公示栏、流程图等各类设施一应俱全，引导群众办理相关业务；休息区设有饮水机、擦鞋机、沙发、报刊等供人小憩；填单区提供笔、胶水等办公必需品，还有参照填单示例帮助答疑解惑；便民服务箱随时备有老花镜、药物、针线包等应急物品。现代化的电子查询触摸屏，办事者可以很方便地了解到相关办事信息，快速查询到办事窗口和办事须知，随时查询到申办事项的办理状态，还可以在电子屏上对办事窗口和窗口工作人员的工作质量、工作效率、服务态度等进行评价打分，既方便了办事者，又起到了对窗口单位和工作人员的监督约束作用。今年6月，开展了免费为前来办事的群众复印证件资料，经费从办公经费中“挤”出来。县级政务中心实行免费复印，这在全国尚属首例。免费复印服务，每年减轻农民负担8万余元，大大减少了群众办事的成本，得到了办事群众的称赞。
　　加强服务效率建设。设立“阳光服务向导”，形象上统一着装、佩戴胸卡，语言和蔼，耐心细致，让申请人在进入大厅的……