信用社优质服务感悟：上下班都要有好心态

小处体现优质服务
　　一次，我在办理业务时，客户是一位上了年纪的老大娘。我问她：“请问您要办理什么业务？”她就说了她要办理的业务。我在给她办理的过程中，专注于办理的业务上了，没有太注意她。过了一会儿，她看到我的业务办理的差不多了，就开口对我说：“姑娘，你还记得我吗？”我再看看她，好像有点印象，但是具体是什么时候见过她就不是很清楚了。
　　她看到我没有想起来，就说：“我是上次来路过办理过一次业务。以前都是在别的地方办理的。前两个月来时，也是你给办理的。那时我眼睛看东西不太清楚，和你聊天时你建议我去医院看看，说是你有个邻居，也是这种毛病。一直没去医院。后来去了医院，做了个简单的小手术就好了。我后来就去了。果然做了个小手术就好了。这下能看清了，太好了。谢谢你。”
　　这时我才想起来确实是前两个月有这个事。邻居有个大娘，也是看东西看不清，开始不知道，后来有人提醒，去了医院，原来是一种白内障，适合做手术。手术很快就能做完。做完就能看清了。我就说了这个给她，没想到这个老大娘真的去医院检查了，正好也是这个毛病。后来做了个小手术就好了。
　　通过这件事，我想，在我们平凡的服务岗位上，每天要接触很多客户，会遇到各种人和事。有时不经意的聊天，就能帮助到客户，让他们感受到我们工作的质量。所以，对待客户任何时候都不能懈怠，长期保持很好的工作状态，才会提升服务水平。
　　银行工作中与工作外的关系
　　一次，我在办理业务，有个客户办理业务过程中试图和我聊天，我专心于业务，只是客气地应答几句。正在这时，另一个客户要咨询问题，他就没顾这个正在办理业务的客户，问了很多问题。正右办理业务的客户开始像是要生气的样子，后来也很和气，还给这个咨询问题的客户解释和建议。咨询的人也意识到自己插队不好，向正办业务的……