首页 > 试题课件 > 激发企业活力 >

激发企业活力


  为什么mary kay cosmetics(编者译:玛丽凯化妆品公司)的销售人员急不可耐地自己掏腰包去参加研讨会,而其它企业却必须强迫其员工参加培训呢?为什么全美的病人纷纷涌入mid-columbia center(编者译:中哥伦比亚医疗中心),而别的企业却难以令它们的顾客满意?为什么charles schwab & co.(编者译:斯沃普公司)以每年30%的速度成长,其竞争对手却在不断缩减规模?这些企业组织能激发其平凡的员工取得非凡的业绩。它们的员工个个满腔热忱、蓬勃向上,顾客对其服务赞不绝口,使企业利润飙升。

  这些企业长久不衰的活力来自一种平衡。它们对生机勃勃的员工、热情满怀的顾客和财务业绩,都同等执迷。以下是如何激活企业组织的8条真知灼见。

  打造坚实基础

  中哥伦比亚医疗中心力求彻底改善病人的医疗环境,促使该医院重新考虑、设计和建立它所提供的各项服务。任何企业组织的首要任务就是要建立一个坚实的基础,其中包含以下基本做法。

  -- 认准你业务的本质。这家医院对完美的追求体现为以下6点:人道医护、授权、获得信息、自由选择、信任及治愈。

  -- 了解你的顾客及其需求。中哥伦比亚的员工深知,病人及其家属强烈希望积极参与治疗。因此,这里的医生不是禁止,而是邀请病人阅读他们自己的医疗记录,鼓励病人对药物及其它医治方法提出问题。

  让每位顾客感到自己是特殊的

  你不能只是生产一种产品,提供一种服务或发展一种使人人都满意的关系。以下做法把选择性、定制化及个人关系作为企业的新准则。

  -- 一种型号并不适合所有人。levi strauss(编者译:列维公司)多年来虽然成功地大批量生产过其流行品牌,现在却又将目光开始转回相邻的按身量制裁缝。

  只……



预览阅读已结束,若您需要写相关文章,请扫码联系老师写作!