谁都听过有人这么说话："你不要认为这是针对你个人的，不过嘛……"为什么我们就不能成熟一点，把对想法、行为的批评同对我们个人的批评区分开来呢？难道不存在这种情况，每个人都小心翼翼地避免得罪别人，以致有话谁都不说？不论是否出于信任，如果不"和盘托出"，我们是不是太虚假了呢？毕竟，即使说真话现在会伤害人，那人还是有幸现在知道真情，避免了以后更深的痛苦。
其实，问题在于如何把真实情况讲出来，却仍能达到你想达到的效果--使人致力于解决问题。不妨问问自己，你是想达到目的呢？还是想随心所欲，有什么就说什么？答案正确与否，直接关系到你是在解决问题，还是在制造麻烦。
人们为不信任付出很高代价。不信任的直接后果是听不到团体中的创造性意见，它甚至可能降低公司的生产能力。一旦消除不信任，工作就会明显改观。
在把不信任转变为支持的过程中，经理人可以起到十分重要的作用。请问，谁更有可能说"请认真点好吗？"到底是老板还是下属？在大多数公司里面，老板更有可能说这种话。
部属们通常只是用躲避或抵制作为对不信任的报答。另外一些人则把这种不信任一级一级往下传。由于害怕上司的惩罚，有人就不信任自己的下属人员。许多会议都因不信任而败兴。人们相会时的精力差不多都用于维护自己的尊严，修饰自我，和以不信任回报不信任。
在这种情况下，不大有希望实现tom peter对公司革新发展战略的设想，这种革新战略是要产生"适应环境混乱的闪电般小突击"。不受……
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