市场监管局长在全省消费环境建设现场会上的经验交流

XXX市局认真落实省局部署和要求，围绕建设XXX国际消费中心城市，以“放心消费在XXX”创建为主线，以标准化、信息化“两化”融合为保障，以联动联治、重点整治、社会共治“三项治理”为抓手，着力优化消费环境，助推经济和社会高质量发展。
一、抓住一条主线，打造放心消费品牌
把“放心消费在XXX”创建活动作为消费环境建设的重要载体，重点提升满意度、参与度、活跃度，打造“放心消费”品牌。
一是提升消费者满意度。自201x年以来连续三年开展XXX市消费者满意度调查工作，建立放心消费“XXX指数”，围绕12大重点领域消费者满意度，构建了71个测评指标；围绕XXX10区市消费者满意度，构建了XX个一级指标和XX个二级指标。通过指标测评，坚持问题导向，精准发现消费环境建设存在的问题和不足，发布测评结果，建立问题整改清单，督促指导整改落实。在中消协开展的全国城市消费者满意度测评中，XXX排名不断攀升，由201x年的50个城市中排名第XX位跃升至201x年100个城市中的第XX位。
二是扩大消费者参与度。按照国际消费口碑评价和顾客推荐度评价体系，在全省率先实施全市大型商场、特色街（商圈）NPS口碑指数调查，对存在问题的商家进行集中约谈，XXX市委主要领导给予肯定。借鉴深圳做法，创新开展特色街神秘客调查，由调查员进行消费体验调查，向消费者推荐了6条特色街和10家特色“打卡点”。结合XXX特色推介“好品XXX”，组织开展了“XXX好礼”评测活动，组织消费者、专家从108家企业的262件产品中，选出了首批20件XXX特色产品。消费者热情参与，91.54万人次进行了网络投票，近两百万人次通过抖音互动。
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