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某医院开展优质护理服务竞赛活动方案

  为进一步提高护理质量,强化护理人员服务意识,规范护理服务流程,促进护理人员业务素质的提升,树立医院良好形象,在全院护理人员中开展优质护理服务竞赛活动。

  一、活动主题

  强素质、优服务、塑品牌、树形象

  二、组织机构

  成立优质护理服务竞赛活动小组

  顾问:xx

  组长:xx

  常务副组长:xx

  副组长:xx、xx

  成员:xx

  下设办公室,xx任办公室主任,xx任副主任,具体负责优质护理服务竞赛的有关工作。

  三、活动方式

  每月进行竞赛评比

  四、活动内容:

  1、竞赛考评指标包括6项,即:医德医风;劳动纪律;护理质量;护理工作量;责任制整体护理;住院病人与出院病人对护理工作的满意度。

  2、竞赛考评计分标准及有关规定

  总基分为100分,基分各项分配权数为:医德医风5分;护理质量40分;责任制整体护理20分;住院病人与出院病人对护理工作满意度20分;劳动纪律5分;护理工作量10分。

  2.1 医德医风考评基分5分,计分规定:科室形象:病室环境优美,护士站整洁、物品摆放有序。未按要求每次扣1分;服务形象。要求护士仪表端庄、衣帽整洁、得体大方;未按要求1次扣1分;语言行为规范。未按“医院护理人员优质服务语言行为规范”及“医院护理人员四有优质服务流程”要求1次扣0.5分;凡科室内的护士遭病人投诉(情况属实)或在病区与病人或其家属发生争吵等违反医德条例者每人次扣5分;凡受到病人及家属表扬、感谢而……



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