为进一步畅通社情民意表达渠道,认真践行以人民为中心、以问题为导向的服务理念,充分发挥12345市民热线作用,不断提升为民服务水平,现就加强12345热线工作提出如下意见。
一、充分认识12345热线工作的重要性
12345热线作为党委、政府受理人民群众意见建议和求助事项的公共服务热线,是党委、政府联系群众的连心桥,是检验干部作风的重要窗口,是广大群众监督党委、政府工作的重要平台,是凝聚力量的重要渠道,也是加强和创新社会治理、提高社会治理能力,建设阳光型、法治型、责任型和服务型政府的成功探索。12345热线开通以来,充分发挥了社情民意的“晴雨表”、政风行风的“监督仪”、社会稳定的“减压阀”、群众关注的“传感器”、地区热点的“预报台”作用,在全市经济社会发展中发挥了不可替代的作用,受到社会各界及广大人民群众普遍认可。做好12345热线工作不仅是民生问题,更是政治责任。各级各部门要高举为群众工作、为群众服务的旗帜,树立起“把群众的事当成天大的事”的理念,把群众呼声作为第一信号,把群众满意作为第一追求,做到“群众有所呼,我们有所应”,切实提高对做好12345热线工作重要性的认识,进一步加强领导,强化措施,完善机制,切实提高热线工作标准,不断提升服务水平,为全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
二、明确主要任务和责任分工
(一)主要任务。认真做好政务服务和公共服务工作,及时解决市民和外地来我市人员各类咨询和诉求,为企业发展和招商引资提供优质服务,不断提高全市热线系统工作质量和服务水平。打造党委、政府与人民群众沟通的高效平台,进一步提升市民群众的获得感和满意度。充分挖掘利用热线大数据资源,为市委、市政府决策和有关行业管理提供民意参考。进一步加……
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