浅析殡仪馆内部文化的地位及作用

笔者认为，当前殡葬行业的越来越激烈的竞争已经从表面上的服务质量之争转向更深层次的文化理念之争，但相对管理而言，内部文化在殡仪馆建设中的地位及作用还未引起行业先行者们的足够重视。本调研试从行业背景出发，分析殡仪馆内部文化的建设的必要性和重要性，并以北京市顺义区殡仪馆持续发展中的现实经验为起点，与读者共同探讨优秀内部文化在殡仪馆建设中的地位及作用，同时对如何正确认识这些作用提出了自己的见解。
　　一、殡仪馆内部文化的概念及内涵
　　优秀的殡仪馆内部文化实质上是企业文化的一种，是职工在从事殡仪服务过程中以殡仪馆管理理念和殡仪馆精神为核心，凝聚着员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，同时受社会文化影响和制约，以殡仪馆规章制度和物质、行为现象为载体的一种经济文化，是外显于馆风馆貌、内隐于员工心灵的一种意识形态。
　　殡仪馆的内部文化分为精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层次。殡仪馆的精神文化是在指导殡仪馆开展殡仪服务活动中逐步形成的，并经过馆领导有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，它是殡仪馆优良传统的结晶，是维系殡仪馆发展壮大的精神支柱。它集中体现了本馆独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着殡仪馆的信念和追求，也是殡仪馆群体意识的集中体现。殡仪馆的制度文化是由殡仪馆法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是殡仪馆外显文化的中坚和桥梁，把殡仪馆文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。它一般包括国家有关殡仪馆的法规、殡仪馆经营制度和管理制度。殡仪馆的行为文化是殡仪馆在提供服务、学习娱乐中产生的活动文化。它包括殡仪馆经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象，它是殡仪馆经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是殡仪馆精神、价值观的折射。殡仪馆的物质文化是殡仪馆文化的外部表现形式，优秀的物质文化通过……