某公安分局顺应队伍教育整顿创优“四三”窗口服务法经验材料

政法队伍教育整顿工作开展以来，某某分局一手抓思想教育，一手抓效能提升，通过强有力的正风肃纪，促进工作作风快速转变。工作中，分局根据“服务效能攻坚提升”部署，结合市委政法委“我为群众办实事”要求，深度融入网格延伸服务触角，全面优化3个行政服务大厅和14个派出所综窗服务举措，总结归纳出一套“四三”窗口服务工作法，全力为群众提供便捷高效、智能精准的公安政务服务，塑造了良好的“xx形象”。截至今年3月，共计办理户籍业务18302件、身份证业务12562人次、临时身份证2967人次、出入境业务1300件、治安业务3556件、禁毒业务1026件，收到群众12345市政热线表扬、锦旗、表扬信等60余次，“金杯银杯不如口碑”，老百姓的认可是对“四三”窗口服务工作法最好的褒奖。
　　一、建立“三提前”制度，全力提升服务效率。磨刀不误砍柴工，有备才能无患。分局各服务窗口为原定的上班节点留出空间，让早到的群众在窗口见人见事，感受温度。一是人员提前10分钟到岗。提前到岗预热，调整最好状态，做好最优服务。二是设备提前10分钟到位。在确保业务系统正常运转的同时，引导员提前10分钟开展材料预审，不让群众多等1分钟。三是材料提前10分钟准备。准备好业务票据和相关印章，引导排号等待群众填表复印，全面缩短办证等待时间，以最快速度办完全部流程。
　　二、完善“三叠加”机制，竭力提升服务效能。动态完善窗口服务效能，满足群众多样化需求。一是全员叠加运转。根据每周办理人流峰谷时间规律，以及上班族工作日办证困难情况，取消周一至周五午休，增加周六时间段上班时间，增加高峰时段值勤人数，必要时全员出动。二是窗口叠加增设。在保证日常业务办理的情况下，根据等待人流情况，动态增设临时窗口，互为补充，以空间换时间，以时间换服务。三是下班叠加办理。坚持……