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浅议管理中的沟通艺术

摘要:本文首先明确现代社会中管理的概念是什么,管理需要达到的终极目标是什么,在搞清这两个核心概念的基础上,结合管理的构成要素来分析沟通的重要性,主要涉及沟通的概念、内涵、作用、方法手段等,在充分阐明了沟通在管理过程中必要性的基础上,指出可能影响有效沟通的诸多障碍,结合提高沟通技巧阐明了如何克服这些障碍,实现在管理的过程中,个人和团队达到良好的沟通。

关键词:管理 沟通 团队精神

一、管理的概念和特点

在讨论管理中的沟通艺术之前,需要先甄别出一个重要的概念:管理。管理概念本身具有多义性,它不仅有广义和狭义的区分,而且还因时代、社会制度和专业的不同,产生不同的解释和理解 。许多中外学者从各自的研究角度出发,对管理作出了不同的解释,如:泰罗从过程角度出发,指出管理就是“确切知道要别人去干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干”; 法约尔则从系统元素角度给出定义,管理是所有的人类组织(不论是家庭、企业或政府)都有的一种活动,这种活动由五项要素组成:计划、组织、指挥。协调和控制。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制;孔茨从工作环境方面指出,管理就是设计和保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标;小詹姆斯·唐纳利则认为,管理就是由一个或更多的人来协调他人活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动,而彼得·德鲁克则强调:归根到底,管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”,其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。

管……



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