浅议12315品牌打造之瑕疵及解决办法

12315，想说爱你不容易

工商行政管理机关自成立12315以来，经过多年的努力，以“有诉必调、有假必打、有案必查、有查必果”为“座佑铭”的12315，已成为人民群众消费维权的首选阵地，党委政府密切联系人民群众的桥梁和纽带，工商部门服务经济社会又好又快发展的社会品牌。然而，在12315实际运行中，笔者发现影响12315工作效能的些许瑕疵和问题。如何决此疑、解其难，进一步提升12315品牌张力，真正把12315打造成工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台、畅通民意的平台、接受社会监督和听取群众意见的平台、解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台，笔者结合实际，仅抛出一孔之见。

一、12315知名度仍有提升空间

近年来，各级工商部门时刻未忘对12315进行宣传。但仍有少数消费者在自身权益受到侵害时，并不知道拨打12315投诉，有的则因未保存相关证据，结果丧失了维权的权利。这与工商部门宣传形式单一，总挥舞着挂横幅、刊登便民热线、印发宣传单等“三板斧”有关，使得12315难以入脑、入耳、入心。要改变这种状况，有必要对12315进行深度宣传和有效推介，使12315永远浸润于群众日常生活。

一是墙体广告法。于城市乡村交通要道的建筑物墙壁，设立内容统一、规格统一、形式统一的12315墙体广告牌，标示“12315”醒目宣传语，提高12315的回头率和认知度。

二是漫画展览法。漫画是一门特别贴近社会、贴近生活、贴近群众的独特艺术，深受广大群众的喜爱。可聘请一批漫画作家，用……