某市医疗保障局行风建设经验交流材料

精细管理 一心为民
打造“阳光医保”服务品牌

　　市医疗保障局把行风建设作为提升群众获得感和满意度的重要抓手，着力打造“阳光医保”服务品牌，努力为群众提供“服务最优、环节最少、效率最高、体验最好”的医保服务。202x年在全省医保系统行风评测中，我局位列全省前茅。
　　一年来，我们健全了“三个机制”，以建章立制树贴心服务之风。
　　一是健全责任落实机制。成立全市医疗保障系统行风建设工作领导小组，确定分管领导和责任科室，常态化推进全系统行风建设。精心制定行风建设工作方案，建立健全“定期调度、分析研判、约谈通报、奖优罚劣”的行风建设机制，细化重点任务，明确任务目标，有力推进各项工作任务落实。
　　二是健全监督考核机制。制定《医疗保障窗口工作人员考核办法》，建立完善“好差评”制度，在市、县医保部门服务窗口统一安装服务评价设备，目前共接受评价19067条，其中满意19055条，满意率为99%。强化评价结果运用，每月对窗口工作人员服务情况进行量化评分和综合排序，对评分靠前的工作人员在年度考核、评优树模中酌情加分，对评分靠后的工作人员进行红、黄牌预警，力促窗口服务人员转变作风、高效服务。
　　三是健全政务服务机制。在服务窗口全面推行首问负责、AB岗、帮办代办等服务制度，在等候区配备叫号机、老花镜、饮水机、应急药箱、口罩、消毒液、征求意见箱等设施设备，为群众提供人性化服务。认真落实窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语。推广综合柜员制，实现前台一窗受理，后台分办联办，减少群众重复排队。敦煌市、玉门市医保局还建立局领导和科室负责人到大厅轮流带班制度，服务质量明显提升。
　　一年来，我们打造了“两个平台”，以精简集成树高效便……