浅谈如何提高公安交警窗口的服务水平

　　交警车管窗口、违法处理窗口服务是公安交警联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。在新的历史时期，窗口服务还被赋予了展示公安交警形象、促进和谐社会建设的光荣职责。近年来，xx市公安局交警大队在加强队伍正规化建设、树立良好形象方面做了大量工作，群众满意大大提高，取得了令人瞩目的成就。但是，仍然有群众对窗口服务工作不满意，而如何提高窗口服务工作水平，提升群众满意度，推进警民关系的和谐建设，成为我们公安交通管理中的一项重要工作。笔者作为直接从事窗口服务工作的一线民警，结合xx实际浅谈一点心得体会。
　　一、当前xx市交警窗口服务水平的现状及问题
　　（一）更新观念是做好窗口工作的前提。多年来，xx市公安局交警大队窗口服务部门在服务人民群众工作中发挥了重要作用，但还存着服务不到位的现象，一些人常以管人者自居。在新的历史时期，公安交警必须由管理型向服务型转变，将管理寓于服务之中，才能满足人民群众的新期待、新要求。警察不再是高高在上的发号施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作为窗口工作者，更要及时更新观念，找准工作定位，以服务型的新形象面向广大群众，履行好职责，更好地为群众服务。
　　（二）爱岗敬业是做好窗口工作的基础。作为公安交警，要正确看待自己的职业，正确看待公安交警工作在构建和谐社会、维护群众利益中重大作用。在履行职责时，要以积极的心态来开展工作，以热情的态度接待好群众。爱岗才能敬业，要树立正确的理想信念和科学的价值观，正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦，做到干一行爱一行。
　　（三）富有爱心是做好窗口工作的保障。群众有各种各样的困难，需要公安交警的帮助和解决。窗口民警要在爱心的驱动下，时时处处做有心人，及时发现群众疾苦，努力克服“冷、硬、横、推”的常见病。要经常性的换位思考：“假如我是群众，我需要得到怎样的帮助？”
　　二、窗口单位民警要具备“四……