沟通是人际关系中最重要的一部分,同时也是人们生活在世界上除了吃饭与睡觉之外很重要的一个环节。都说人是社会性群居动物,离不开相互协调与写作,这也决定了沟通在人们的社交活动中发挥着重要作用。尤其是对于我们销售工作者来说,沟通更是工作职业中所需具备的一种素养和技巧,而阅读《沟通的艺术》则让我从中收获许多。
记得曾经看过一个关于《沟通的艺术》的书评,那个书评人说:“良好的沟通不仅更利于人长寿,而且还会增强人的记忆力。”仔细想想好像确实有道理,在社会上充斥着许多不同的暴力沟通、不良沟通,而这些错误的沟通方式,常常给生活和工作带来很大阻碍,而且也不利于日常活动的开展。因此这就决定了,掌握沟通的艺术,对于每个人的沟通来讲都是至关重要的。所以,阅读过《沟通的艺术》之后,结合我的销售工作和生活,我的心得体会主要体现在这几个方面。
首先,要对沟通有清晰和正确的认识。不要觉得只有性格外向的人才适合沟通,其实性格内向的人掌握了沟通的艺术,同样可以成为交际达人。更何况,如今的许多工作都需要人们团结协作、交流沟通,不同沟通方式或许就决定了不一样的结果。比如《沟通的艺术》这本书里作者就说过,沟通能力有一定的天赋性。有的人可能先天的沟通能力就比较好,但是这也并不意味着没有这种天赋的人就不能做好沟通,很多人通过后天有效的训练、沟通技巧的学习、在不同情境中采取不同行为和表达方式等,同样也能达到良好的沟通效果。所以无论我们现在的沟通能力如何,都可以摆正心态,努力去掌握沟通技巧和艺术,从而不断提高自己的沟通能力。
其次,一件清晰的事情,不需要反复沟通,要有效沟通。有效沟通不是说要聊很长时间或很短时间,而是达到这个恰好的“度”,就比如在沟通的时候要注重把事情讲清楚,不要产生歧义,让别人误解。比如在我们销售工作中就能够常常感同身受,很多时候跟客户解释一件事的时候,根本就不需要反……
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