某税务局办税服务厅开展优质纳税服务经验材料

近年来，X县第一税务分局紧紧围绕省局建设“便民示范办税服务厅”的相关要求，结合我局的实际，始终以满足纳税人缴费人需要为落脚点，从解决纳税人缴费人难点、堵点、优化税收营商环境、真心实意为群众办实事和积极拓展服务渠道等方面入手，在工作中创新服务理念、拓宽服务领域、完善纳税服务体系，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度，为纳税人提供热情、高效、快捷服务，为全县经济发展营造了良好的税收环境，受到了社会各界赞誉。其具体做法为：
　　一、提升队伍素质，增强服务能力
　　（一）督促税干积极开展业务知识学习。税干熟练的业务知识是解决纳税人难点、堵点关键所在。为此，X县办税服务厅从提升工作人员软实力的角度出发，制定了“全员学，日常练，集中考”的学习规划。“全员学”是要保证人人晓政策，“日常练”是要保证时时勤拂拭，“集中考”是要保证事事都记牢。同时，将每季度业务考试成绩纳入绩效管理和年终评优评先重要依据，以促进办税服务厅的整体业务水平的提高，更好、更快地服务纳税人。
　　（二）发挥党员模范带头作用。为了树立标杆，起到模范效应，变被动感成主动干，我们办税服务厅高度注重夯实办税服务厅的党建工作，以党建促税收，把税收工作融入党建，将党建工作与税收工作同抓共管，要求党员必须佩带党徽，发挥党员干部的带头示范作用，与非党人员接对子，一级带着一级干，真正把群众要办的事当成自己的是来办，让他们高兴而来满意而归。
　　（三）组织晨夕会议。为顺应优化营商环境的需要，大厅人员会抽出早晨工作前10分钟、下午下班后10分钟的时间，组织进行晨夕会。晨会对新的政策进行宣读，夕会对一天的工作归纳总结，严肃工作纪律，振奋精神面貌。会议设置有专人进行主持，轮番宣讲政策，场场皆有记录在案。
　　二、坚持功能重塑，提高办税效率
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