谈加油站现场管理

　　加油站作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。加油站现场管理中的两大主题是：员工的精神风貌和加油站的站容站貌。只有牢牢把握好这两大主题，才能吸引到更多的顾客，加油站才会走上和谐发展之路。下面是我对加油站现场管理的几点认识：
　　一、卫生区责任到人。站经理要将加油现场、营业室、办公室、罐区场地、设备设施、员工宿舍、厨房、厕所等加油站内所有的卫生区，落实责任到人。制定出清洁考核的标准，站经理带头做好检查和考评工作。
　　二、多一点微笑。微笑是服务工作的基本元素，是员工与顾客之间心与心的交流。通常一个真诚的微笑，便能打动顾客，留住顾客。这是一种零成本的投资，却能创造出最大价值的回报。微笑可以让顾客感觉到有一股暖流充满心中，让他们感觉到舒服，心情愉悦。所以，我们要坚持“为微笑而服务，为服务而微笑”的原则。每天对顾客多一点微笑，把所有的烦恼和悲伤都放下，保持良好的情绪和平和的心态。
　　三、把服务用语大声喊出来。“你好，欢迎光临！”要大声的喊出来，这样可以将员工的服务状态调整到最佳。大声的喊出来，也可以让顾客感受到热情和尊重。
　　四、激发员工的“内在美”潜质。“外在美”是加油站站容站貌的美，员工形象的美，这些美是吸引顾客的第一步。若想留住顾客，还需要员工的“内在美”。所谓的“内在美”就是恪守诚信经营的准则，顾客至上的宗旨，把这些落实到服务中去，让顾客感受到亲切、温馨，从而留住顾客。
　　五、服务再多用心一点。服务是加油站现场管理的重要组成部分，在当今成品油零售市场竞争如此激烈的大环境下，谁做好了服务，谁就抓住了顾客的心。所以我们要在服务上多用心，争取做好“四心”：耐心，细心，贴心，热心，使他们感觉来我们这加油是一种享受。
　　总之，加油站现场管理是加油站经营管理的关键所在，不可急于求成，要用科学的经营管理理……