涉税舆情特点及应对策略调研

涉税舆情管理关系税收事业的长远和谐发展，已经成为税务部门的一项基本功和必修课。当前，伴随着经济税收形势的发展变化、财税改革、机构改革的持续推进和信息技术的飞速发展，涉税舆情呈现出不少新的特点。研究涉税舆情的新特点、新动向，有的放矢采取积极有效应对策略，无论立足当前还是着眼长远，都具有非常重要的意义。
　　一、当前涉税舆情的新特点
　　（一）社会热点与税收热点相互交织。目前经济社会正处于改革攻坚期、政策调整期、创新发展期、矛盾凸显期，社会利益关系更趋多样、复杂，各种深层次矛盾和问题易发多发，网络舆情热点层出不穷，涉及的地域、内容也非常广泛。无论是国内重大事件，还是国际重大事件；无论是群众关心的热点、难点问题，还是各种政治观点和社会思潮；无论是网民对政府重要部署、重大决策、突发事件的思想反映，还是关于政治、经济、社会、文化发展的舆论动向，一经网络传播，就会立即引起网民关注，形成网络舆情热点。财政税收作为国家治理的基础和重要支柱，在经济社会发展中发挥着越来越不可替代的作用，社会各界对财税改革、税收问题和税收工作的关注程度越来越高，对税务部门和税收工作的期望值越来越高，一些税收热点极易上升为社会热点，比如营改增问题、房产税问题、中国税收负担问题等等。可以肯定，随着税种、税率税收制度和征管方式等改革的推进，涉税舆情发生的频率将明显上升。加之税务部门作为国家重要的执法部门和窗口单位，处在社会利益和各种矛盾的焦点上，如果对热点问题的处理应对不及时、不正确，极易引发涉税舆情甚至舆情事件，给税收事业发展带来不利影响。
　　（二）传统媒体与新兴媒体相互融合。当前，经济社会步入互联网时代，“互联网+”成为当今时代最高频的词汇和最具前景的创新空间。电视、广播、报刊等传统媒体与新兴网络媒体深度融合，公共媒体与自媒体深度融合，新闻媒体与社交平台相……