银行系统客服经理读华为《以客户为中心》心得体会
作为一名银行系统客服经理,我一直在践行以客户为中心的宗旨。如何以客户为中心做好银行客服工作,在实践中我累积了很多经验,但是最近一段时间读了华为公司的《以客户为中心》,我特别感慨!与华为华为公司的《以客户为中心》中的一些细节相比,我明白了为什么十多年来,我依然只是一个银行客服经理,有很多可以努力提升的地方我没有能够做到。
我也充分明白了为什么华为能够在短短的二十几年里,从一个默默无闻的小公司成长为如今的世界级的高科技企业。秘诀是什么呢?除了华为人的拼搏,更离不开那“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”的核心价值观。
一是以客户满意度为工作总目标。
以客户为中心直接关系到企业企在。当前银行业已经不能够“闭门造车”,由于xxx等第三方支付的兴起,对银行的发展来说是一个巨大的挑战,因此,我们客服人员若是不了解市场环境,不知道客户所需,那么只会吸引越来越少的客户,在激烈的市场竞争中逐渐消沉。
有句俗语说得好,“群众的眼睛是雪亮的”。曾经xxx的理财产品吸引了银行众多潜在客户,现在xxx的理财产品收益率回落,正是银行重新争取客户资源的最佳时机,因此,作为银行客户,我们要做好工作,业务部门也要实实在在拿出符合客户所需、并且质量好、性能佳的理财产品,我们客服人员才能真正致胜。
真正的以客户为中心是怎么做到的?简单来说是为客户提供差别化服务,使银行的客户真正得到其所要的;其次是为客户提供人性化服务,“换位思考”,用客户的心去细细品味理财产品。
二是从客户中来,到客户中去。
一个强大的公司必须做到以客户为中心,具体要如何做呢,在我看来,需要我们从客户中来,到客户中去。华为的成长历史告诉我们,只有以优质的产品和服务打动客户,才能让公司更好地生存下去。
银行系统也是如此,客户的利益就是我们的利益,要想让客……
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