浅论铁路窗口单位如何做好舆论引导工作

信息化时代，实际上已经形成了两个舆论场，一个是由报纸、广播、电视、期刊等媒体形成的传统舆论场，另一个是由网络媒体形成的新兴舆论场。
　　一、做好铁路新时期网络舆情防控的意义
　　作为铁路窗口单位，舆情防控已成为车站的一项重要工作，随着旅客素质不断提高，旅客在网络上可以自主发表言论，反映利益诉求，同时他们参与热点问题的热情不断高涨，更多地通过网络媒介发表自身对铁路安全、服务乃至突发事件的看法和意见。网络已然成为社会生活中旅客表达民意、畅通民情、汇聚民智的重要渠道，成为各种意识形态交流、交融、交锋的重要平台。
　　做铁路客运窗口单位，建立自己的“网络阵地”，对网络舆论做客观、细致的分析和评估，既要重视，把它作为旅客在车站出行体验的“晴雨表”，又不能盲目地把网上声音当成社会主流舆论，更不应该被网络舆论牵着鼻子走。
　　遇到负面舆情，冷静看待、认真分析、积极应对，化消极因素为积极因素，对于服务于旅客、满足合理诉求、疏解不良情绪、营造和谐氛围，有重要意义。
　　二、当前网络舆论的现状分析
　　对网络舆论进行科学正确的监控、引导、掌握主动权，进一步发挥网络舆论的积极作用，克服其消极作用，是值得探讨的重要课题。
　　1.网络舆论可促进工作质效提升。大多数网民都希望通过表达和参与，让我们了解民情民意，推动工作改进，改善服务硬件，优化车站服务流程，督促问题和事件的公正解决，大大增强铁路决策的透明化、民主化、科学化，对提高办事效率也有着积极的促进作用。
　　2.网络舆论可有效疏导负面情绪。铁路处于体制改革深入期，需要解决和完善的问题多。面对突发事件或热点问题，铁路窗口单位如果处置不当或引导迟滞，容易使旅客产生非理性的情绪。网络的自由开放特……