强化为民服务理念 提高政务服务水平

近年来，县委、县政府坚持把优化营商环境作为推动经济发展的突破口和切入点，积极转变政府职能，切实改进干部作风，以推进“放管服”改革为抓手，努力提升政府行政能力和服务水平，着力营造良好的发展环境，不断激发市场活力，有力促进了全市经济稳中有进、进中趋优的发展态势。特别是自201x年4月以来，我县行政服务大厅共进驻单位26个，承担行政服务事项286项，至201x年底，共办理10万余件服务事项。为营造优良的营商环境奠定了基础。但从长远发展形势和人民群众的需求上看，仍存在一些不足。结合自身工作，浅谈几点看法：
　　一、存在的问题
　　一是窗口单位强化管理还需加强。住房公积金中心、医保局等涉及群众和企业高频事项较多的单位还没有进入县行政服务大厅办公。卫健、交通等进驻单位有些办理频率不高的事项仍需流转到本单位办理。个别单位由于正式在编工作人员较少，多由政府购买服务人员任窗口工作人员，与《全省集中整治窗口服务突出问题专项工作方案》中的要求相违背。特别是窗口工作人员作风散漫、服务水平不高。存在着装不规范现象，个别工作人员未能按要求着装，未按照“七亮”工作要求佩戴胸牌。存在态度冷漠现象。个别窗口工作人员在接待办事群众时，不使用礼貌用语，在为群众解释政策法规时，缺少耐心。部分窗口工作人员学习不够积极主动，对政策研究不透，基本功不扎实，缺乏专业知识和素养，在服务企业和群众的过程中，能力有限，不能准确、清楚地解释相关政策规定。
　　二是便捷快捷服务水平上还有差距。部分单位审批和服务事项底数不清，全县还没有一套完整政务服务目录，“一网通办”、“一窗分类受理”尚未真正实现。各单位业务内网与政务服务平台只链接网址，企业和群众可在网上政务服务中心进行网上审批、网上办理事项121项，占所有进驻事项的42%，共办理25207件，在行政服务大厅办理事项中占比4……