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对提高税务政务公开工作效率和作用的思考

税务机关在倡导优化服务工作,大力推行政务公开,税务人员工作制度职责、流程规范,服务承诺、服务项目,以及廉洁自律规定及责任追究都详尽昭示天下。同时,公开形式也由黑板报、公示栏、铝合金牌到今天的触摸屏、荧光屏,可谓内容越发丰富,形式日愈先进,成为优化纳税服务工作的一个新亮点。但与此同时,也出现少数单位一味追求公开内容的缤纷、形式的花哨,在墙化上下功夫,比高低,而在实际工作中却不认真加以贯彻落实,使得诸多制度承诺似水中月,镜中花,流于形式,限于墙上,成为中看不中用,有名而无实的花架子和表面文章,导致不少工作在一片承诺声中落空。
  所以说,优化纳税服务不仅要搞好“墙化”,更重要的是抓好“强化”,即强化兑现,强化落实,那么如何使服务承诺真正从墙上走到具体工作中,体现在点滴服务中?笔者认为,首先要在干部队伍中大力弘扬求真务实之风,力戒形式主义,以公开内容为行动指南,想纳税人所想,急纳税人所急,办纳税人所需,把为纳税人做好服务的观念贯穿于税收工作的始终。其次可将公开内容列入征管质量建设和年度目标考核,建立健全监督制约机制和奖惩制度,对公开承诺事项加强督查督办,强化跟踪检查,严格兑现奖惩。同时还可聘请纳税人或社会各界人士组成政务公开监督网络,吸收各界的意见和建议,主动接受社会监督,加大工作落实力度,使政务公开工作真正体现到人,落实到位,以切实为纳税人服好务,办好事。
  另一方面,作为政务公开的一个重要补充内容,时下系统内各单位还在大力倡导“政误”公开,主动曝光工作中的失误、偏差和阴暗面,自觉接受干部群众和社会各界监督批评,使群众既见鲜花又见疮疤。相对于过去因担心影响声誉形象、破坏政绩前程、承担责任后果而信奉家丑不可外扬,对“政误”捂着盖着瞒着藏着,讳莫如深,三缄其口,护短掩丑,养痈遗患的作法,“政误”公开无疑是民主政治建设的一大进步,充分体现了执法部门敢于承认失误和诚恳……



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