某县税务局以“三个维度”提升纳税人满意度经验材料

　　今年以来，某县税务局把提升纳税人满意度工作摆在重中之重的位置、作为全局上下齐抓共管的系统工程，持续压实工作责任，持续优化服务举措，持续密切税企沟通，持续改进问题短板，不断提升涉税服务的便捷性、针对性和实效性。
　　一、聚焦服务职责，构建齐抓共管的工作格局。该局多次召开党委会、专题会、推进会研究提升纳税人满意度工作，深刻认识到“为纳税人缴费人服务、让纳税人缴费人满意”是税务部门的重要责任所在，是评价工作的核心标准之一，决定举全局之力加以推进。一是班子带头抓。县局班子带头推进纳税人满意度提升工作，涉及纳税人满意度的会议都由一把手召开，涉及纳税人满意度的工作都由一把手部署，涉及纳税人满意度的文件都由班子集体研究，切实体现重视、负起责任。同时，该项工作启动以来，一把手坚持每天到办税服务厅查看服务情况、现场了解问题，班子成员轮流在办税服务厅进行蹲点调研、协调解决难题。二是骨干一线抓。成立提升纳税人满意度工作专班，把各领域业务骨干都纳入其中，使业务骨干投入此项工作、充分发挥作用。同时，实行业务骨干在办税服务厅坐班制度，对各税种业务、纳税服务等岗位业务骨干排出“轮值表”，每天一位股室业务骨干一线值守，为纳税人当面解惑、现场答疑、实时提供帮助。三是全员投入抓。通过全局大会、股室例会、定期业务培训等方式，对每个部门、每个岗位、每名干部职责加以明确，引导全员投入提升纳税人满意度工作。特别是把整体业务能力提升作为重点，在县局组建师资团队，为各分局干部开展纳税人满意度调查专场培训，并对最新政策、基本操作、业务规范等内容强化学习，定期组织抽查测试，主管领导实时点评，实现以考促学、以学促行。
　　二、聚焦服务窗口，构建高效顺畅的办税平台。在优化办税服务举措、提升窗口服务质量上精准发力，为纳税人打造更便捷、更顺畅的办税平台。近期突出抓了四个重点：一是抓窗口形象规范化。自5月份以来，……