某区抓实“互联网+政务服务”工作经验交流材料

今年，XX区坚持把深化“放管服”改革优化营商环境作为转变政府职能、激发市场活力的“牛鼻子”工程来抓，以“三个转变”“四化服务”“五项机制”为统领，推行“智慧政务”，从而让营商环境更加优越、便民体系更加完善、审批服务更加标准、平台功能更加全面，打响为民服务的“品牌”、擦亮优化营商环境的“名片”。经过不懈努力，获得全省人民满意公务员集体、全国最具创新力政务服务大厅、政务服务创新奖、优秀政务宣传片等殊荣。
　　一、坚定“三个转变”，推进政务环境再优化
　　（一）转变政府职能。推动政务服务适老化改造。深入研判老年人需求，推出“我要报销医保”等6个老年人“主题式”服务项目。完善基层代办，线上开发“代人办事”模块。线下设置代办窗口XX个，配备代办员600余人，年均代办量达9000余件。适老设施触手可及。在区市民服务中心设置“爱心专区”，配备老花镜、轮椅、医药箱等物品；60岁以上老年人和特殊群体可无需预约现场取号。
　　（二）转变服务理念。推出“一事一次办”，构建企业从准入到退出、公民从出生到死亡两个“全生命周期”标准体系。梳理XX项个人和企业全生命周期“一件事一次办”事项，涉及单事项共XX个，办理材料均减约40%，办理时限减少约40%，跑动次数减少约60%。“最多跑一次”彻底升级为“一件事最多跑一次”。其中“出生一件事”经省政府办公厅内刊刊发，经验全省推广。
　　（三）转变办事方式。全面升级建成多种操作系统，行政审批效率提升50%以上，助推电子政务到智慧政务的转变。建成协同办公系统，部门间资料流转更快捷；建成视频会诊系统，实现城乡联动更迅速；建成一件事系统，快速推出更多“一件事”套餐事项；建成智能导办系统，政务服务机器人“小彭”24小时在线智能导办，已提供咨询、办理等上万余件。被国办电子政务办列为全国一体化政务服务平台工作西……