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某区税务局聚焦“四个转变”持续优化税收营商环境经验材料

  为持续优化税收营商环境,xx区税务局牢固树立“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰、结果评价”的服务理念,坚持问题导向、结果导向和目标导向,从“四个转变”着手,着力解决纳税人缴费人堵点、难点和痛点问题,增强纳税人获得感和满足感,助推营商环境持续改善,营造纳税人回“家”氛围。

  一、推动速度转变,提高办税效率,创造“家”的价值

  借助纳税服务管理中心,持续推进完善纳税服务中心统筹集约快办处理模式,提高纳税人办税效率,创造“家”的便利条件。

  一是持续提升办税便利化程度,聚焦纳税人缴费人实际需求,认真贯彻“便民办税春风行动”举措,持续优化办税流程,减轻纳税人办税负担。组织成立“联动协办专项小组”,建立“股室+分局+办税服务厅”的联动机制,及时对接纳税人缴费人的涉税难题,靶向精准识别问题根源,最大程度联动各方资源,确保以最快速度响应解决纳税人缴费人涉税难题。通过强化部门横向统筹,进一步简化内部审核流程,实现平均办税时间提速30%以上。

  二是实施远程咨询和办税辅导新模式,建立健全涉税涉费诉求快速响应机制,广泛收集纳税人缴费人对税费支持政策落实方面的意见建议,及时响应合理诉求。纳税人缴费人可直接通过电子税务局、征纳互动平台、对外公开电话等方式远程发起税费咨询求助,实现“办问协同”,实时解决纳税人缴费人办理过程中遇到的问题。截至5月底,累计办理各类税费咨询1200余条。

  二、推动方式转变,创新服务手段,实现“家”的功能

  从“线下办理”到“线上网办”,转换了办税方式,缩短了办税距离,实现“家”办税的舒适。

  一是线上持续推进“非接触式”办税。开通助您“x快办”——线上税务局,将电子税务局与“x您办”远程办税……



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