某市税务局扎实推进疫情防控常态化下的“非接触式” 办税缴费服务经验材料

　　近年来，市税务局严格贯彻落实党中央、国务院常态化疫情防控工作部署，坚持创新引领，聚焦精细服务，持续推进便民办税缴费便利化改革，不断拓展“非接触式”办税缴费服务，实现税费事项网上办、掌上办，为全市疫情防控和经济高质量发展贡献了税务力量。

　　一、做强“纳税人之家”，助推“非接触式”服务更便利

　　（一）深化线上“纳税人之家”，持续拓展远程问办。强化12366、96612366、“XX税通”等热线管理，增强办税咨询一体化服务能力，202x年1-8月，共为纳税人解决税费诉求X万次。依托“XX税通”热线，成立远程问办中心，建立“1个号码+N个坐席”服务模式，配备坐席人员X名，202x年1-8月累计为X万户次纳税人提供远程问办服务。在XX和开发区试点上线远程问办平台，将7大类X项业务移上“云端”，纳税人足不出户、微信扫码，即可线上办理税费事项，自202x年11月运行以来共办理业务X笔。

　　（二）深化线下“纳税人之家”，持续丰富“非接触式”服务内涵。设立“办税体验区”，积极引导纳税人网上办、掌上办。设立后台业务处理中心，集中高效处理电子税务局税费业务X万笔。抽调征管、纳服、税政等部门X名业务骨干，成立X个税收专家工作室，公示上岗，通过“远程+坐诊”方式累计服务纳税人X余户次，实现办税“不见面”，服务“不打折”。

　　（三）推广“纳税人移动之家”，持续延伸服务触角。集成5G、人脸识别、智能微厅等技术设备，在全国首创并推广应用移动办税厅，实现税费缴纳秒级办理，200余项业务“一厅通办”，入选202x年新型智慧城市上榜优秀案例，并荣获第一节中国新型智慧城市创新应用大赛智佳奖。X个移动办税厅轮流服务于全市X个乡镇，202x年1-8月共办理税费业务X万笔，惠及纳税人缴费人X万人次，为“非接触式”办税缴费……