XX税务局秉持“服务先行”理念,立即高效推进“一窗通办”工作,持续优化营商环境,让纳税人和缴费人真正感受到高质量税收服务和全新办税缴费体验。
一、坚持强化培训,加速业务融合。“一窗通办”工作开展以来,XX市局共组织培训XXXX期,培训XXXX人次。为了再次提速业务服务质量,XX迅速制定新的培训方案,启动全年培训计划。组织为期XX天的第一轮“一窗通办”实务培训,重点培训《办税指南》、日常业务办税流程、税收政策及金三系统操作等内容,XX名办税服务厅人员参训,培训面XX%。
一是“务实”征询意见。培训前专门对办税服务厅人员进行需求意见征集,紧扣“急用”“常用”内容,紧紧围绕一线人员的需求开展培训。二是“助教”方式授课。培训采取助教方式集中授课,师资和学员互为助教,原国地税岗位学员互为助教。三是“分类”交叉考试。制作题库,即训即考,对原国地税人员进行交叉业务测试,强化培训效果。四是“试岗”能力训练。组织XX期共XX名导税人员的试岗能力培训,提升导税团队的整体业务素质,增强导税预审、辅导和咨询能力,缓解窗口压力,提升办税效率。
二、坚持上下联动,统筹督导检查。一是开展摸底调查。组成XX个检查组集中开展第一轮督导检查,对表证单书清理、“一窗通办”落实情况、统一标识标牌、统一窗口设置、统一培训工作等进行摸底验收;对被检查单位进行排队,分出好、中、差三个层次,为第二轮重点督导做好准备;XX月XX日至XX日,会同监察部门进行明察暗访,对XX大类XX项任务清单开展检查,并进行通报问责。二是建立联动机制。依托市局督导联络机制,建立纳服工作联动机制。XX个县区局督导组各明确一名纳服工作联络员,每周下发督办清单,委托市局机构改革工作督导组督导验收;坚持“点对点”与各督导组联系……
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