全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

202x年，绥化市12315平台共接收各类投诉举报咨询3.31万件，同比上升22.62%。

　　其中，投诉1.19万件，同比上升49.51%，占比36.14%；举报4809件，同比上升73.17%，占比14.5%；咨询1.64万件，同比上升0.72%，占比49.36%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失337.33万元，罚没金额8.15万元。

从平台三大数据来源来看，话务接收2.05万件，占比61.89%；群众互联网填写1.06万件，占比32.05%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）20xx件，占比6.06%。

二、投诉情况分析

202x年，绥化市12315平台共接收投诉1.19万件，受理8519件，同比上升72.07%，环比上升72.07%；按时初查率99.99%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功4879件，同比上升49