培训分享会发言材料

　　目录/提纲：……

　　一是坚持从顾客的角度思考

　　二要采用先进的管理方式

　　三是建立完善的服务体系

　　四是实施科学的安全管理

　　一是持续加大交流力度

　　二是借助创意营销活动吸引游客

　　三是持续创造良好环境

　　四是全力提升员工的整体形象与素质

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　　培训分享会发言材料

　　本次森工集团组织的涉旅酒店从业人员赴中旅酒店集团进行实地培训，对于切实提升林区酒店、林宿行业管理水平，强化酒店、林宿管理人员专业素养与综合能力，夯实林区酒店行业人才根基具有重要意义。相信满载而归的学员们，必将在工作岗位发光发热，切实把学习成果及时转化为推动工作的实际成效。

　　刚才观看了培训回顾，聆听了培训学员代表分享学习感悟，以及兄弟单位的

　　……略……　

　　，方便清洁工人进行清洁卫生工作，并随时了解每个房间的状况；提供在线预订和结算系统，方便顾客进行预订和结算，报销等。

　　三是建立完善的服务体系。酒店、林宿管理需要建立完善的服务体系。酒店、林宿需要投入足够的人力、物力和财力，提供高品质的住宿服务。在服务流程设计上，要注重细节，提供周到的服务，让顾客感受到酒店、林宿的专业性、人性化和温馨感。比如可以设立酒店、林宿的服务热线，让顾客随时随地得到酒店、林宿服务支持。

　　四是实施科学的安全管理。酒店、林宿管理需要实施科学的安全管理。酒店、林宿应该设立安全管理岗位，从维护酒店内的安全环境、提供安全的住宿设施、保障顾客的人身财产安全方面发力。并且要建立完善的应急预案，以应对突发事件。应急预案应该向员工和顾客公开，并让大家熟悉。在发生紧急情况后，能帮助员工和顾客快速得到安全支持和保护。

　　下一步，绰尔旅游将重点做好以下工作：

　　一是持续加大交流力度。采取“走出去”＋“请进来”的方式，选派更多人员赴中旅旗下酒店进行实地研习。同时，邀请更多酒店资深专家深入绰尔指导，着力提升绰尔酒店和林宿整体运营水平。

　　二是借助创意营销活动吸引游客。结合重点打造绰尔古营河旅居车自驾车森林露营地、绰尔研学基地建设项目、森工印象·绰尔林宿三个特色项目，打造主题式旅游酒店，借助创意营销活动，吸引更多游客到绰尔观光游览，不断拓宽客源市场。

　　三是持续创造良好环境。在酒店、林宿应定期地举办一些节目；组织一些活动；赞助一些事业，通过不断努力 ……