某市营商环境建设局创建文明城工作总结

　　20xx年以来，在市委市政务和市文明办的指导下，市营商局高度重视文明城创建工作，成立了以局长为组长的领导小组，全面统筹文明岗执勤、政务服务事项审批、开展志愿服务活动等工作，努力推进全市精神文明建设，不断提高市民的思想道德素质。现将市营商局开展创建文明城工作总结如下。

　　一、抓好政务服务中心创建工作

　　市营商局作为直接面对和服务企业群众的“窗口”，始终遵循“思服务对象之忧、解服务对象之盼、急服务对象之需”的工作原则，及时解决群众所需所盼，真正实现企业群众“我要办”转变为工作人员“我来办”。

　　（一）打造舒心便民的“服务环境”。一是制定实施首问责任制，建立了“一次讲清、一次办结、最多跑一次”的工作机制。制定“好差评”制度，完善政务服务评价体系。设置“办事不痛快”反映窗口，公开投诉举报电话，接受全民监督，确保为企业群众提供高效、优质、便捷的服务。二是成立“领代办”队伍，免费为企业群众提供政策咨询、业务指导等服务，受到企业群众的一致好评。充分发挥党员干部模范带头作用，积极推进上门服务、预约服务、延时服务和周六日不打烊服务。截至目前，工作人员主动上门帮助个体户办理营业执照xx次xx户。三是公开监督举报电话。围绕“办好满意热线”目标，推行“12345”热线联席会办制度，破解部门之间、部门与市民之间联系不畅的难题，联合办理疑难杂症，快速有效办理供热问题投诉案件。

　　（二）打造温馨暖心的“审批环境”。一是严肃工作纪律，规范窗口秩序，对工作人员进行礼仪培训，及时受理审批业务，展现良好的服务形象。二是在政务服务中心门前设置了无障碍停车位、无障碍通道，重新硬化服务中心路面，规划机动车辆停车位和非机动车停车区，满足不同办事人群的多种出行需求。三是设置领代办队伍，由志愿者主动提供引导服务、咨询问询等零……