税务局2025年抓三个关键解决办税服务厅拥堵工作情况汇报
今年以来，税务局把解决纳税人缴费人反映强烈的堵点、痛点、难点问题作为税收工作的出发点和落脚点，在广泛开展深入调研活动的基础上，实施数据+管理策略，有效缓解办税服务厅拥堵问题。全市平均压力峰值从降到，单笔业务平均办理时长由分钟缩短到分钟，办税服务厅窗口压力得到了极大缓解。
一、抓整合促升级，打造综合服务监控平台
按照改革深化、服务优化，改革落地、服务升级总体思路，立足服务深度融合，信息高度聚合原则，着力推进信息管税。
一是整合升级系统。今年，我们对原办税服务厅叫号及视频监控系统进行整合升级，对全市接入系统的个办税服务厅的基础数据进行综合利用，实现了压力预警智能监控、窗口情况实时分析调度、服务质量智能管理、预警及满意度收集分析等功能，变人工管理为智慧管家。新系统的上线，使得我们能够更准确地掌握办税服务厅的实时状况，为科学决策提供了有力支撑。
二是采集基础数据。为确保数据的准确性和完整性，我们要求每月各办税服务厅重点对征期业务总量、日均业务量、平均等待时长、平均办理时长、平均压力峰值、业务分类排名、综合业务数量、最高压力值等项指标进行采集。同时，每日填报《办税服务厅日常运行情况监测日志》，第一时间掌握全市各办税厅纳税人总量、流量分布，为后续的分析和防控提供数据基础。
三是狠抓数据应用。我们对当期办税服务厅运行情况采取边监控、边分析、边调度的策略。通过对市辖区办税服务厅等候人数、等候时长、办理时长和办理业务类型等
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